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工行临沂分行着力提升小微企业客户综合服务水平

  发布时间:2020-01-06 16:35:00 下载在临沂客户端 论坛

  日前,工行临沂分行为提升小微企业客户综合服务水平,针对辖内存量和新营销小微企业客户群体,积极组织开展全辖普惠金融综合营销,逐户排查分析,了解客户需求,准确定位,市场部与业务前台配合联动,积极开展普惠新产品宣传、对公开户、工银聚服务平台、代发工资业务等综合营销。  

  据了解,该行一是分析目标客户,寻找营销突破点。针对辖内小微企业存量客户和新营销客户群体,组织营销小分队,部门联动、专人负责。根据客户办理融资业务提供的的存款、资产、结算等信息,进行详细分析,并通过电话回访、现场座谈等形式,结合我行普惠金融产品优势,做好对公开户、工银聚、代发工资业务突破。  

  二是针对客户需求,实施精准营销。根据小微企业客户具体特点、潜在金融需求,找到小微客户对普惠金融产品需求的最佳结合点,加大宣传力度。营销小分队通过组织开展经营快贷、工银聚、代发工资等知识讲座、理财沙龙等活动,加强与客户联络沟通。通过与客户交流,收集相关信息,进进一步为客户做好普惠金融服务。  

  三是及时跟进服务,做好客户关系维护。日常工作中,通过及时处理和反馈客户在普惠金融业务中提出的实际需求,积极向小微企业客户推介我行电子银行、POS机、理财产品等业务,进一步拓展产品综合服务内容,增强客户使用我行产品的种类和频度,提升小微企业客户贡献度和忠诚度。(梁克水、杜甲晓 

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来源:琅琊新闻网    编辑:逸飞

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